相关问题包括：
“ 银行扣款成功（收到短信或查到交易记录），但购票不成功（无12306短信和已完成订单查询不到），怎么办？”
“同一订单重复支付了，重复扣的票款没有到帐，怎么办？”
“退票或改签后，退票款长时间不到账，怎么办？”
一般情况下，不做任何操作处理，款项会在7-20个工作日到账。另外，若是在火车站窗口做的退票或改签操作，到账时间会更长，网友经验：大约是1个月。除支付宝外，银行退款均没有短信通知，请注意查询相关银行的交易记录。若超过20个工作日未到账，请您使用电脑操作，在http://www.12306.cn的买票登录处，点击“购票常见问题”则可以看到对应问题说明和处理办法，下载相应的表格填写购票相关信息发送邮件至kyfw@12306.cn申请追查。
另外，您也可以直接拨打12306客服电话（本地区号+12306），选择人工服务，直接说明在12306网站购票出现问题（不要说第三方APP或其他，以免客服会误以为您在其他代理购票网站买票而拒绝服务）。客服会询问您的订单号、乘车人身份证号码等信息，然后确认您的退款。
拨打12306客服电话
更多参考阅读：
新版：有关订单退票改签款跟踪
扣款成功但购票不成功聊天记录
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